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      以客為尊 真誠傾聽客戶心聲 [復制鏈接]

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      近年來,得益于社會科技水平以及自身科技實力的提升,平安人壽持續通過人工智能、機器學習和深度學習等技術應用,引領服務創新升級,為客戶帶來優質服務體驗。平安人壽青島分公司緊跟總部步伐,秉承以客為尊的客戶服務理念,真誠傾聽客戶的心聲,不斷為島城客戶提供高質量的貼心服務。 c1y+k vv  
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      平安人壽上海電銷中心強調科技智慧化應用,注重客戶隱私和服務體驗,設置叫號區、等待區、自助服務區和業務辦理區四大功能區?头行膱猿謴摹坝行、必應、保證、共鳴、可靠”五個維度為客戶服務。包括使用簡單易懂的語言與客戶溝通;以客戶為第一要務,對客戶需求“即時必應”;柜員具備扎實的專業技術提供可靠的服務;與客戶建立“情感共鳴”,設身處地為客戶著想;主動維護客戶合法權益,解決客戶實際問題。針對更傾向于使用傳統服務的老年客戶人群,公司在客服柜面設置了咨詢引導臺、出納窗口、業務辦理柜臺,為不善于使用智能科技的老年客戶提供現金繳費、線下咨詢和業務辦理服務。配置客服柜員、服務顧問兩支隊伍,為客戶提供一站式服務。當老年客戶臨柜時,將受到兩支隊伍的特殊照顧,優先引導取號并辦理業務,全程陪同解疑答惑及指導業務辦理,主動詢問客戶是否有其他業務需求,告知保單權益情況。在客服柜面,專門為老年客戶配置老花鏡等便利工具,設有等待區供客戶休息。 _T8S4s8q  
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      平安人壽持續用科技驅動業務模式升級,不斷探索現代科技與傳統金融的深度融合,深化科技賦能,探索智慧經營。隨著公司智慧客服的不斷升級,目前支持包括保單貸款、生存金領取、受益人變更、理賠等所有保險業務在線完成辦理。同時智慧客服的空中門店作為另一個線上平臺,也通過遠程視頻連線方式為客戶提供服務。2020年全年,青島地區空中門店累計受理約9.8萬件,線上服務約5萬位客戶,極大節約了客戶時間成本。 MI:%Eq  
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      2020年年初新冠疫情發生時,青島地區空中門店在“經濟抗風浪 金融顯擔當”中顯示了強大的服務能力,遠程高效地完成了客戶服務,1-6月空中門店業務受理約1.2萬件,與往年同期基本持平。其中生存金/紅利領取、保單貸款等領取類業務,合計給付客戶約1.4億元,做到了服務不延時,在服務好青島地區客戶的同時,借助平臺優勢客服中心還主動為湖北省客戶提供遠程服務631次,支持系統內其他機構客戶服務6225件。 )4:]gx#cr  
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      “簡單便捷 友善安心”,是平安人壽青島分公司對客戶堅定的承諾。2021年, 平安人壽青島分公司將持續堅持以客戶利益為導向,以科技賦能服務,創新服務模式,不斷提升服務效率,改善客戶體驗,讓客戶感受到平安有溫度的保險服務。
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